Perder um cliente porque ninguém respondeu fora do horário comercial é mais comum do que parece. Muitos negócios dependem do WhatsApp, mas não conseguem manter uma resposta imediata quando não há alguém disponível. As mensagens automáticas no WhatsApp Business resolvem exatamente isso: garantir que toda conversa comece com um retorno profissional, esteja você online ou não.
Tipos de mensagem automática no WhatsApp Business
O WhatsApp Business oferece três recursos de mensagens automáticas, cada um com uma finalidade específica:
Mensagem de saudação
É a primeira mensagem que o cliente recebe ao iniciar uma conversa com você. Ela serve para dar boas-vindas, apresentar a empresa e direcionar o atendimento. A mensagem de saudação é disparada automaticamente uma única vez para cada novo contato.
Mensagem de ausência
Enviada automaticamente quando um cliente envia uma mensagem fora do horário de funcionamento. Ideal para informar os horários de atendimento, canais alternativos de contato e avisar que a resposta será dada em breve.
Respostas rápidas
Diferente das anteriores, as respostas rápidas não são automáticas. São atalhos de teclado que você cria para enviar mensagens pré-escritas com apenas alguns toques. Por exemplo, digitar /endereço para enviar o endereço completo da loja. Elas agilizam o atendimento sem perder o controle sobre o que está sendo enviado.
Como configurar mensagens automáticas passo a passo
O processo é simples e leva menos de cinco minutos. Os passos abaixo funcionam tanto no Android quanto no iPhone, com pequenas diferenças na interface.
No Android
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque nos três pontos no canto superior direito e vá em Configurações.
- Selecione Ferramentas Comerciais.
- Escolha entre Mensagem de Saudação ou Mensagem de Ausência.
- Ative a chave e digite o texto desejado.
- Para ausência, defina o horário de início e fim.
- Toque em Salvar.
No iPhone (iOS)
- Abra o WhatsApp Business.
- Toque em Configurações (engrenagem no canto inferior direito).
- Vá em Ferramentas Comerciais.
- Selecione Mensagem de Saudação ou Mensagem de Ausência.
- Ative a chave, escreva o texto e defina os horários (no caso da ausência).
- Toque em Salvar.
Configurar respostas rápidas
- Em Ferramentas Comerciais, toque em Respostas Rápidas.
- Toque no + para adicionar uma nova.
- Defina um atalho (ex:
/endereço) é o texto completo que será inserido. - Toque em Salvar.
- No atendimento, digite o atalho e toque no texto sugerido para enviá-lo.
Boas práticas para mensagens automáticas que convertem
Uma mensagem automática bem escrita faz toda a diferença na percepção do cliente sobre o seu negócio. Veja alguns cuidados essenciais:
- Clareza: Seja objetivo. O cliente precisa entender imediatamente o que fazer em seguida.
- Personalização: Use variáveis como
{nome}sempre que possível para tornar a mensagem mais humana. - Tempo de resposta: Na mensagem de ausência, informe claramente quando o cliente terá retorno. Isso reduz a ansiedade e evita cobranças.
- Tom de voz: Mantenha o mesmo estilo de comunicação da sua marca, seja ele formal ou descontraído.
Erros comuns ao configurar mensagens automáticas
- Mensagens genéricas: Evite textos que poderiam ser de qualquer empresa. Inclua informações específicas do seu negócio.
- Excesso de automação: Mensagens automáticas são um complemento, não um substituto do atendimento humano. Clientes percebem quando não há uma pessoa real disponível.
- Falta de atualização: Horários de funcionamento mudam, feriados acontecem. Revise suas mensagens periodicamente para manter tudo correto.
Configure as mensagens de saudação e ausência hoje mesmo, revise o tom de voz e mantenha um atendimento humano presente quando o cliente precisar.